Er valt een stilte op de Klantenservice. Mensen kijken verbaasd om zich heen. De lijnen zijn in één keer verbroken met alle klanten. Dat is een vrij groot probleem voor een zorgverzekeraar die elke dag honderden telefoontjes ontvangt.

Fabian Stans, 3e lijns Systeembeheerder is onze redder in nood. De afdeling Service & Beheer verhelpt namelijk dergelijke verstoringen en gebruikersproblemen binnen de muren van DSW. Alhoewel zijn functie zich voornamelijk bezighoudt met projecten in plaats van ad hoc problemen, wordt in zo’n situatie toch iedereen ingeschakeld. Prioriteit is prioriteit. Op een prachtig scherm op zijn pc kan hij in één keer zien wanneer er iets uitvalt in het systeem, het zogeheten monitoren van de servergroepen. “Als alles op groen staat, gaat het nog prima. Die kleur heeft eigenlijk ook mijn voorkeur. Rode lichten is herrie in de tent."

Monitoring servergroepen

De projecten waar Fabian over spreekt, draaien bijvoorbeeld om migraties en het in productie nemen van nieuwe systemen. Op dit moment is hij bezig met de migratie van Windows 2008 naar 2012. De servers waar onder andere alle door DSW gebouwde systemen op draaien, krijgen dus een update. Zo kan iedereen weer vliegensvlug zijn werk doen op de pc. Wat vrij bijzonder is, is dat bijna alle software binnen DSW in eigen beheer gebouwd wordt. We zijn misschien een beetje veeleisend, maar dan heb je ook wat! Het onderhouden van zelfgebouwde software maakt het werk op de afdeling Beheer een unieke en bijzondere klus.

Serverruimte binnen DSW

Je gaat bijna dubbel zien van het werk op de afdeling Service en Beheer. En laat alles nu ook letterlijk dubbel ingezet worden. Fabian: “Wat vrij bijzonder is, is dat we in ons werk alles in tweetallen uitvoeren. Dubbele servers, dubbele diensten. We werken ook met buddies, wat inhoudt dat er altijd iemand als back-up fungeert. Zo voorkom je problemen zodra er iets of iemand uitvalt. We moeten wel een sterke fundering hebben voor ons werk.”

Wil jij net als Fabian de IT fundering vormen voor het werk van DSW en verantwoordelijk zijn voor de gigantische servers binnen ons pand? Solliciteer dan nu voor de vacature van DevOps.